Perchè utilizzare un Ticket?
Un trouble ticket è una richiesta di supporto che ogni cliente può 'aprire' semplicemente accedendo al proprio pannello di controllo, senza limitazioni di orario..
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Il messaggio "grazie per il vostro interesse" non è sufficiente al giorno d'oggi. I nostri clienti devono essere certi di avere la procedura e le loro richieste non andranno mai a finire in un buco nero. Il nostro sistema di supporto on-line provvederà a generare automaticamente istruzioni facili da seguire in materia di presentazione di follow-up di messaggi e ticket di monitoraggio dei progressi così come notifiche e-mail trasmesso a tutti gli operatori del servizio clienti nel momento in cui il cliente fa clic sul pulsante di invio. Il servizio è infatti operativo 24 ore su 24 (le risposte dello Staff vengono date in orario d'ufficio). La segnalazione può essere inoltrata direttamente al reparto di competenza, scegliendo la categoria appropriata per il problema da esporre. Le risposte ai ticket vengono notificate tramite mail all'indirizzo indicato all'apertura.

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